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孫憲超
2025-05-21 21:46
短視頻平臺上，“××文旅推薦”“郵政官方直播間”等賬號層出不窮，簡介標(biāo)注“官方”、頭像使用機構(gòu)LOGO，主頁卻充斥帶貨鏈接與問題商品。近年來，仿冒官媒及政府機構(gòu)賬號的“李鬼”亂象愈演愈烈——從虛構(gòu)“文旅局長”人設(shè)吸睛引流，到假借郵政名義銷售貼牌商品，仿冒者利用公眾對權(quán)威信息的信任攫取流量，甚至衍生售假、欺詐等灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
“假官號”此前就多次被媒體揭露。如2024年，河南文旅因“寵粉”營銷爆紅后，短視頻平臺上涌現(xiàn)出大量昵稱含“河南文旅”“河南旅行推薦官”的私人賬號。如今“假官號”不僅沒有減少，反而有增多的趨勢，最近有大量消費者投訴一些打著“郵政官方”名號的直播間——這類直播間以“地名+郵政”命名，頭像使用郵政LOGO，宣稱售賣“郵政合作商品”，其實郵政官方并未開設(shè)直播間。
這類非官方賬號之所以假冒某些官方機構(gòu)或新聞媒體，主要是利用后者的公信力、影響力、權(quán)威性，來達(dá)到引流、帶貨乃至售假、欺詐等目的。由于從賬號名稱到LOGO，再到簡介標(biāo)注“官方”字樣，一般人真假難辨，消費者要么收到貨不對板的商品，合法權(quán)益被侵害，要么遭遇財產(chǎn)等嚴(yán)重?fù)p失。同時，被冒充的官方機構(gòu)形象也受到玷污，而且對網(wǎng)絡(luò)秩序造成了破壞，亟待精準(zhǔn)治理。
盡管《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》要求，互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊、使用賬號信息，不得假冒、仿冒、捏造政黨、黨政軍機關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體和社會組織的名稱、標(biāo)識等；不得假冒、仿冒、捏造新聞網(wǎng)站、報刊社、廣播電視機構(gòu)、通訊社等新聞媒體的名稱、標(biāo)識等，2024年網(wǎng)信部門也處置仿冒網(wǎng)站平臺超500個，平臺封禁違規(guī)賬號數(shù)千個，但“假官號”仍然屢禁不止、屢治不絕。
其主要原因還是相關(guān)短視頻平臺沒有嚴(yán)格履職盡責(zé)?！痘ヂ?lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》第十四條明確，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)履行互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理主體責(zé)任；第十五條規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立賬號信息動態(tài)核驗制度。如果短視頻平臺在賬號注冊、更名環(huán)節(jié)加強審核，并經(jīng)常核驗存量賬號信息，這些“假官號”是沒有機會魚目混珠的，即主要原因是平臺失責(zé)。
另外，被假冒的官方機構(gòu)未發(fā)現(xiàn)“假官號”，也沒有進(jìn)行維權(quán)，客觀上縱容了“李鬼”亂象。而很多消費者對“假官號”缺乏甄別能力，沒有辨認(rèn)官方認(rèn)證的“藍(lán)V”標(biāo)識，就容易被誤導(dǎo)。所以，治理“假官號”需要各方合力，消費者發(fā)現(xiàn)后要勇于舉報，官方機構(gòu)要及時打假，平臺要積極受理舉報，有關(guān)職能部門要加強監(jiān)管，如此一來，就有望形成“人人喊打”局面，使“假官號”無法立足。
其中，強化短視頻平臺主體責(zé)任是關(guān)鍵。對于履職盡責(zé)不到位，導(dǎo)致“假官號”層出不窮的平臺，有關(guān)部門要么約談督促整改，要么直接開出罰單以罰促改。鑒于很多平臺為了節(jié)省成本都實行機器審核，導(dǎo)致把關(guān)不嚴(yán)，有必要讓相關(guān)平臺為此付出相應(yīng)代價。對失責(zé)的平臺，除了加強行政監(jiān)管以及行政處罰外，被假冒的官方機構(gòu)，以及被侵權(quán)的消費者，也可依法追究侵權(quán)平臺的連帶責(zé)任。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。另外，《電子商務(wù)法》《廣告法》《民法典》等法律法規(guī)，也是消費者和官方機構(gòu)的維權(quán)武器?？傊?，依法治理才能讓平臺不當(dāng)睜眼瞎。
本版專欄文章僅代表作者個人觀點
