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近日，中方新增巴西、阿根廷、沙特等9國(guó)試行免簽，免簽“朋友圈”增至43國(guó)。

開(kāi)放的姿態(tài)下，入境游市場(chǎng)隨之持續(xù)升溫。攜程數(shù)據(jù)顯示，端午假期中的入境游訂單同比增長(zhǎng)近九成，入境游景區(qū)門(mén)票GMV（商品銷(xiāo)售總額）同比增長(zhǎng)超1.5倍?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在“China Travel”（中國(guó)游）火了一年多之后，與之息息相關(guān)的酒店行業(yè)也迎來(lái)了“國(guó)際化”時(shí)刻。

每日經(jīng)濟(jì)新聞

在2024年4月之前，因入住報(bào)備過(guò)程繁瑣，位于上海南京路步行街的上海藝龍酒店每年入住的外國(guó)客人占比約為10%。但在今年4月，這一占比提高到90%。酒店總經(jīng)理告訴記者，在客人集中吃早餐的上午9點(diǎn)至10點(diǎn)，餐廳里來(lái)來(lái)往往的都是外國(guó)人，走進(jìn)去可能會(huì)有身在國(guó)外的錯(cuò)覺(jué)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近期采訪了多家酒店，它們和上海藝龍酒店一樣，都在今年迎來(lái)大量外國(guó)客人。為了抓住流量、吸引外國(guó)客人入住，有的酒店將迎賓換成外國(guó)人、有的酒店請(qǐng)了外籍博主到店體驗(yàn)，還有度假村花5個(gè)月將所有指示牌換成中英文雙語(yǔ)模式……

中國(guó)游已成為酒店行業(yè)的重要增長(zhǎng)引擎，外國(guó)客人對(duì)服務(wù)的“高要求”倒逼行業(yè)升級(jí)：多語(yǔ)言標(biāo)識(shí)、英語(yǔ)培訓(xùn)、定制化餐飲甚至電視節(jié)目的國(guó)際化調(diào)整，正在成為酒店業(yè)的“國(guó)際化必修課”。

中國(guó)游迎“爆發(fā)時(shí)刻”

2024年伊始，隨著免簽國(guó)家數(shù)量增加和過(guò)境免簽時(shí)間延長(zhǎng)，越來(lái)越多的外國(guó)人來(lái)到中國(guó)。在外國(guó)人入住政策放開(kāi)后，上海藝龍酒店的外國(guó)客人占比越來(lái)越高，今年4月，其外國(guó)客人入住占比高達(dá)90%。

離上海藝龍酒店不到兩公里的上海外灘東方美侖美奐酒店也是如此。酒店總經(jīng)理李牧（化名）告訴記者，在去年12月，每天入住的客人中有大約三分之一是外國(guó)人，而且外國(guó)客人數(shù)量的同比增速是11月的近兩倍。

酒店行業(yè)在今年迎來(lái)中國(guó)游“爆發(fā)時(shí)刻”，不僅是到上海的外國(guó)客人大幅增加。在“五一”假期期間，廣州等城市多個(gè)入駐“藝龍酒店科技平臺(tái)”的酒店接待的外國(guó)游客出現(xiàn)較大幅度同比上漲，比如外商·藝龍酒店（廣州珠江新城店）的外國(guó)游客接待量同比上漲超90%、雅致酒店（珠江新城廣州塔店）同比上漲超70%。此外，凱悅酒店旗下廣州富力君悅大酒店、深圳君悅酒店的外國(guó)客人占比分別達(dá)到50%和30%。

“ClubMed”地中海俱樂(lè)部桂林度假村的入境游客在2024年同比增長(zhǎng)123%，今年“五一”假期，度假村的入境游預(yù)訂量更是同比大增248%。度假村“村長(zhǎng)”Lim告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，每年3月、4月和12月，因?yàn)槠渌麌?guó)家節(jié)日放假的緣故，境外客人還要更多。

上海藝龍酒店總經(jīng)理張貴林表示，從這兩年的情況來(lái)看，外國(guó)客人到上海也有明顯的淡旺季?！捌鋵?shí)在‘五一’、‘十一’、春節(jié)等較長(zhǎng)的假期里，外國(guó)客人并不會(huì)很多，他們也知道這些時(shí)間段，國(guó)內(nèi)旅游比較熱，所以會(huì)有意避開(kāi)?！睆堎F林表示。

從外國(guó)客人的來(lái)源地看，幾家接受采訪的酒店都表示，東南亞國(guó)家的客人最多，其中來(lái)自新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南的客人占比較高，其次是韓國(guó)、俄羅斯客人，歐美客人整體偏少。

航司加快布局國(guó)際航線

外國(guó)客人增多，直接帶動(dòng)酒店?duì)I收增長(zhǎng)。

張貴林發(fā)現(xiàn)，外國(guó)客人和國(guó)內(nèi)客人相比有許多不同的特點(diǎn)。首先是預(yù)訂時(shí)間上，外國(guó)客人更提前，通常是提前15~30天就預(yù)訂酒店，而國(guó)內(nèi)客人的預(yù)訂周期近年來(lái)越來(lái)越短，可能會(huì)提前一兩天才預(yù)訂。

其次，外國(guó)客人一般比國(guó)內(nèi)客人停留時(shí)間更長(zhǎng)。多家酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，國(guó)內(nèi)客人多入住1.5~2晚，而外國(guó)客人平均入住3晚以上。Lim告訴記者，度假村接待的很多外國(guó)客人是住4~5晚，一些法國(guó)客人甚至?xí)B住十幾天。

這些特征都對(duì)提高酒店收入有直接影響。“外國(guó)客人的消費(fèi)水平一般更高，預(yù)訂酒店后也基本不會(huì)取消，這讓日均房?jī)r(jià)直接提升了100元左右，旺季甚至能提升200元。”張貴林表示，在入住率維持基本不變的情況下，外國(guó)客人更能帶動(dòng)酒店?duì)I收增長(zhǎng)。

2023年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁反彈，張貴林經(jīng)營(yíng)的酒店實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收同比翻倍增長(zhǎng)。2024年，在高基數(shù)之上，酒店?duì)I收仍保持了超過(guò)10%的同比增速。至今年一季度，酒店業(yè)績(jī)同樣表現(xiàn)優(yōu)異。

不過(guò)，萬(wàn)豪、希爾頓、溫德姆、華住、首旅酒店等多家酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，中國(guó)游帶動(dòng)了部分地區(qū)酒店的海外客人數(shù)量顯著增長(zhǎng)，但這主要體現(xiàn)在北上廣深等一線城市的酒店上，尤其是這些城市的市中心、景點(diǎn)、會(huì)展中心等區(qū)域附近的酒店。

今年我國(guó)迎來(lái)申遺成功后的首個(gè)春節(jié)，潮汕英歌舞等一些具有地方特色的民俗文化在春節(jié)假期中大放異彩?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者曾就春節(jié)期間潮汕地區(qū)外國(guó)游客入住情況進(jìn)行采訪。兩家國(guó)際酒店集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，雖然關(guān)于非遺的文化宣傳走出了國(guó)門(mén)，但實(shí)際能吸引到的外國(guó)客人還是相對(duì)有限，春節(jié)期間，上述受訪酒店的外國(guó)客人數(shù)量并沒(méi)有明顯提升。

或許，先讓更多外國(guó)人到中國(guó)來(lái)更加重要。記者注意到，越來(lái)越多的航司正加快布局國(guó)際航線。

吉祥航空方面告訴記者，公司2024年夏秋航季國(guó)際航班占比約25%，2025年夏秋航季，這一數(shù)據(jù)將提升至40%。公司新增上海直飛墨爾本、悉尼等航線，中日航線則擴(kuò)至14條。

廈門(mén)航空也開(kāi)通了福州至金邊的直飛航線，并計(jì)劃延伸至萬(wàn)象、河內(nèi)。香港航空也宣布在2025年開(kāi)通香港-悉尼的每日航班。

“（第21屆）中國(guó)-東盟博覽會(huì)旅游展區(qū)在桂林舉辦，政府也經(jīng)常組織旅行社赴客源地國(guó)家參展，這些對(duì)促進(jìn)東南亞入境游業(yè)務(wù)發(fā)展都有很大的作用?！盋lubMed地中海俱樂(lè)部桂林度假村業(yè)主總經(jīng)理熊佐華說(shuō)。

根據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)入境游市場(chǎng)超過(guò)萬(wàn)億（元）規(guī)模，而這不僅需要酒店行業(yè)“國(guó)際化”升級(jí)，更需要政策、航司與服務(wù)的全面協(xié)作。

酒店紛紛加力國(guó)際化

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，如何提高服務(wù)質(zhì)量成為最重要的新課題。凱悅酒店集團(tuán)大中華區(qū)商務(wù)副總裁鐘慧珊向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，為抓住中國(guó)游機(jī)遇，酒店圍繞語(yǔ)言服務(wù)、本地文化融合、數(shù)字支付等關(guān)鍵觸點(diǎn)，一直在不斷優(yōu)化接待流程，提升運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。

為外國(guó)客人提供更好的服務(wù)不僅僅是會(huì)英語(yǔ)那么簡(jiǎn)單，員工不僅需要不斷學(xué)習(xí)和了解不同國(guó)家和地區(qū)的文化與習(xí)俗，還要了解本地的文旅資源。

李牧告訴記者，他們的培訓(xùn)內(nèi)容包括不同國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)俗、價(jià)值觀以及跨文化溝通技巧，以此讓員工在實(shí)際服務(wù)中能夠避免文化差異帶來(lái)的誤會(huì)，提升相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。

酒店?duì)I銷(xiāo)國(guó)際化則是下一個(gè)挑戰(zhàn)。從記者采訪到的情況來(lái)看，國(guó)際品牌得益于全球連鎖優(yōu)勢(shì)，官網(wǎng)和App（手機(jī)應(yīng)用）等直營(yíng)渠道成為主要的獲取外國(guó)客人的方式。而國(guó)際OTA平臺(tái)（在線旅游平臺(tái)）、線下旅行社則是國(guó)內(nèi)酒店獲取外國(guó)游客的主要渠道，同時(shí)，國(guó)際社交媒體是重要突破口。

熊佐華告訴記者，在東南亞國(guó)家，抖音、小紅書(shū)是使用頻率很高的社交媒體軟件，針對(duì)度假村東南亞客人偏多的特點(diǎn)，他們加大了自身在小紅書(shū)等平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)力度。她也嘗試開(kāi)了小紅書(shū)賬號(hào)，一條配上“China Travel”和桂林日出照片的內(nèi)容還火過(guò)一陣，讓她收到了一些外國(guó)人的私信。

李牧表示，上海外灘東方美侖美奐酒店在重點(diǎn)拓展Ins、TikTok等國(guó)際社交媒體，希望能精準(zhǔn)觸達(dá)全球潛在客戶。同時(shí)，酒店還邀請(qǐng)了外籍博主到店體驗(yàn)，通過(guò)KOL（領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威人士）的分享和推薦，吸引更多外國(guó)游客關(guān)注。此外，與國(guó)際旅行社及第三方平臺(tái)深度合作，也是酒店拓寬客源渠道的重要手段。

“中國(guó)游趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)開(kāi)始走向世界，很多傳統(tǒng)邏輯都要改變，現(xiàn)在的酒店應(yīng)該重做一遍。”張貴林說(shuō)。