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二手房市場推行“單邊代理”模式曾經(jīng)是市場熱議的焦點(diǎn)。

近日，記者從上海鏈家獲悉，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，上海鏈家將試點(diǎn)全新服務(wù)模式——房客分離，即每位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將專注服務(wù)于購房客戶或售房業(yè)主單一角色，以保障交易環(huán)節(jié)中每一方都能獲得專屬服務(wù)，該模式擬自7月1日起在上海試行。

據(jù)介紹，與以往的中介服務(wù)模式不同，在“房客分離”服務(wù)模式中，上海鏈家的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須在做房源端或者做客源端中選擇其一。上海鏈家默認(rèn)M序列（店經(jīng)理）自動(dòng)劃為房源端，對(duì)房源做維護(hù)、管理、跟蹤；A序列（經(jīng)紀(jì)人）自動(dòng)劃為客源端，對(duì)購房客戶提供咨詢帶看服務(wù)。如有A級(jí)經(jīng)紀(jì)人希望做房源端，可在達(dá)到單量標(biāo)準(zhǔn)后參加競聘；同樣如有M級(jí)經(jīng)紀(jì)人想做客源端，也可以發(fā)起申請(qǐng)。房源端經(jīng)紀(jì)人不可獲客，只能做房源維護(hù)，成交占比從45%提升至53%，提升的目的是通過績效牽引經(jīng)紀(jì)人重視對(duì)房源端、業(yè)主的維護(hù)。

上海鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著成交周期的拉長，客戶獲取信息的渠道也紛繁復(fù)雜，找到合適的房源、快速賣出房子已越來越難?？蛻?、業(yè)主雙方都更加需要“懂自己”的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。上海鏈家試點(diǎn)“房客分離”旨在嘗試打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性，確?？蛻艉蜆I(yè)主的核心訴求得到充分重視與滿足。

在業(yè)內(nèi)人士看來，“房客分離”的舉措被視為房產(chǎn)中介行業(yè)向“單邊代理”模式邁出的重要一步。在國外，“單邊代理”模式較為常見，而在國內(nèi)二手房中介服務(wù)市場，一直采用的是“雙邊代理”模式。

有深圳的資深房產(chǎn)中介經(jīng)理表示，“雙邊代理”模式一手托兩家，在實(shí)際的交易過程中，買賣雙方客戶的利益博弈加重，廣泛流傳的說法是“市場好時(shí)‘欺負(fù)’買家、市場不好時(shí)‘欺負(fù)’賣家”。即中介人員為了快速促成交易，在市場處于賣方市場時(shí)，大都選擇“偏袒”手中持有房源的賣方，而處于“買方”市場時(shí)，則偏向于購房者。與此同時(shí)，也存在中介人員“買賣通吃”的情況，侵蝕雙方利益。而“單邊代理”模式，買賣雙方擁有不同的中介公司和經(jīng)紀(jì)人，“各為其主”爭取利益最大化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，早在2021年，深圳上線新版二手房交易網(wǎng)簽系統(tǒng)，除了從“多方委托”變?yōu)椤蔼?dú)家委托”，還推出了“單邊代理”模式。不過，從購房者角度來看，記者隨機(jī)采訪了多位購房者，受訪者均表示目前購房都是由同一位中介經(jīng)理進(jìn)行“雙方”維護(hù)，對(duì)“單邊代理”模式的了解還是不多。

上海易居房地產(chǎn)研究院副院長嚴(yán)躍進(jìn)表示：“當(dāng)經(jīng)紀(jì)人只為一方服務(wù)時(shí)，其利益訴求更清晰，專業(yè)度也會(huì)隨之提升。例如，專注于買方的經(jīng)紀(jì)人，可以根據(jù)客戶預(yù)算、偏好和購房目標(biāo)，提供更精準(zhǔn)的房源匹配和談判策略。不排除這一模式將在全國其他一線或二線城市逐步復(fù)制推廣，并帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)體系向更加專業(yè)化方向邁進(jìn)。”

也有業(yè)內(nèi)人士表示，“單邊代理”模式仍有需要完善的地方，例如傭金、服務(wù)等細(xì)則。

校對(duì)：楊舒欣