證券時(shí)報(bào)記者 吳家明
當(dāng)下,“好房子”疊加“擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)”,家裝行業(yè)正迎來(lái)黃金發(fā)展期。不過(guò),家裝行業(yè)也存在諸如消費(fèi)者“信任度”較低的問(wèn)題,一些頭部企業(yè)開(kāi)始采取新措施,提升消費(fèi)者的信任度和滿(mǎn)意度。
近日,在深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局指導(dǎo)下,貝殼旗下直營(yíng)家裝品牌深圳圣都整裝聯(lián)合中信銀行共同推動(dòng),在客戶(hù)、銀行與企業(yè)三方之間建立起“專(zhuān)款專(zhuān)戶(hù)、節(jié)點(diǎn)解凍”的資金監(jiān)管體系,旨在重構(gòu)客戶(hù)對(duì)家裝交易的基本信任,從存管機(jī)制出發(fā),重建消費(fèi)者對(duì)家裝交易的基本信任。
據(jù)悉,此次推出的資金存管服務(wù),核心在于建立客戶(hù)、銀行、企業(yè)三方協(xié)同的監(jiān)管體系:客戶(hù)裝修款項(xiàng)全程凍結(jié)于個(gè)人名下銀行賬戶(hù),不進(jìn)入企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金池,僅在水電驗(yàn)收、基裝完工、竣工驗(yàn)收等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)滿(mǎn)意后,資金才會(huì)分批次解凍支付給企業(yè)。同時(shí),機(jī)制實(shí)行“息本分離”原則,凍結(jié)期間產(chǎn)生的利息歸客戶(hù)所有,從制度層面保障消費(fèi)者權(quán)益。
貝殼集團(tuán)副總裁兼東南區(qū)域總經(jīng)理戴明奎表示,“家裝行業(yè)當(dāng)前的資金存管與當(dāng)年的房產(chǎn)監(jiān)管具有同頻邏輯:客戶(hù)不驗(yàn)收則資金不解凍,本質(zhì)是把服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)和資金控制權(quán)還給消費(fèi)者,這不是企業(yè)的‘恩賜’,而是行業(yè)成熟的必然選擇?!?/p>
中信銀行深圳分行副行長(zhǎng)高珊表示,作為資金存管的金融合作方,銀行將通過(guò)全流程閉環(huán)監(jiān)管,為家裝資金筑起“安全護(hù)城河”,每一筆交易都需經(jīng)客戶(hù)電子確認(rèn),確保資金流向與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤。
當(dāng)前家裝行業(yè)普遍采用的“先付款后施工”模式,導(dǎo)致消費(fèi)者常面臨資金挪用、施工延期、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等風(fēng)險(xiǎn)。深圳市智慧零售協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)謝永明指出:“傳統(tǒng)模式下,消費(fèi)者預(yù)付款后失去議價(jià)能力,企業(yè)也缺乏公信力背書(shū),形成‘雙輸’局面。資金存管通過(guò)技術(shù)賦能與制度設(shè)計(jì),讓‘先服務(wù)后付費(fèi)’成為可能,是行業(yè)從粗放擴(kuò)張轉(zhuǎn)向品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。”
最新數(shù)據(jù)顯示,貝殼以科技賦能家裝業(yè)務(wù),上半年家裝家居業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)凈收入75億元,同比增長(zhǎng)16.5%。有分析人士表示,深圳貝殼圣都整裝資金存管服務(wù)的落地,標(biāo)志著家裝行業(yè)從“口頭承諾”向“制度保障”的轉(zhuǎn)型加速。隨著更多企業(yè)加入,行業(yè)信用生態(tài)有望發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。