證券時報
陳霞昌
2025-09-17 13:53
9月15日，金融監(jiān)管總局副局長付萬軍在“2025年金融教育宣傳周”啟動儀式上表示，下一步，金融監(jiān)管總局將指導金融行業(yè)多出讓消費者看得見、摸得著、得實惠的舉措，更好地滿足人民群眾高品質、多樣化的金融需求。
據了解，9月15日至21日，金融監(jiān)管總局牽頭，聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會共同舉辦金融教育宣傳周活動，組織各級派出機構、相關行業(yè)協(xié)會、各類型各層級金融機構具體實施。
付萬軍介紹，這是金融監(jiān)管總局成立以來，第三次聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會在全國范圍內組織金融行業(yè)開展集中教育宣傳活動，活動內容不斷豐富、形式不斷創(chuàng)新、社會影響力不斷擴大。
“金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融高質量發(fā)展的重要推動者。尊重消費者、服務消費者、保護消費者，是金融行業(yè)堅持以人民為中心的價值取向，是走好中國特色金融發(fā)展之路的具體體現(xiàn)?！备度f軍強調。
針對金融消費者權益保護，今年以來，金融監(jiān)管總局在民生服務、行為監(jiān)管、環(huán)境治理、宣傳教育等方面持續(xù)加力。
其中，在民生服務中，金融監(jiān)管總局不斷加強制度供給，截至目前，已相繼修訂出臺公司治理、監(jiān)管評級、消費者保護各類制度30余項。付萬軍表示，金融監(jiān)管總局還將認真聽取廣大金融消費者意見建議，不斷完善監(jiān)管規(guī)則，為有效保護金融消費者權益筑牢制度保障。
在行為監(jiān)管方面，金融監(jiān)管總局始終強調要壓實金融機構消保責任，具體監(jiān)管舉措包括健全適當性管理機制、健全營銷管理機制、健全糾紛化解機制三方面重要內容。付萬軍指出，在營銷管理方面，推動金融機構加強營銷行為管理，突出為民服務的導向，遵循真實性、準確性、完整性原則，嚴格履行告知義務，幫助消費者充分知悉產品和服務信息。加強數(shù)據技術運用，確保產品銷售關鍵環(huán)節(jié)可回溯可確認。此外，針對金融糾紛，要指導金融機構從維護消費者長遠利益出發(fā)，形成從接訴處理、多元化解到溯源整治的全鏈條糾紛解決流程。立足預防、立足調解、立足基層，促進矛盾糾紛及時化解。
在金融環(huán)境治理方面，非法金融活動和金融領域“黑灰產”亂象是監(jiān)管部門的嚴密防范和打擊領域。事實上，這也是今年金融教育宣傳周活動的一項重要內容，即提示提醒防范互聯(lián)網貸款亂象、金融領域“黑灰產”侵害。
記者了解到，今年的金融教育宣傳周活動將進一步普及互聯(lián)網借貸相關知識，提醒公眾警惕通過混淆概念、隱瞞年化利率、不實承諾等虛假宣傳手段誘導貸款，防范以管理費、擔保費、權益費等名目隱藏高額息費等行為，幫助人民群眾提升風險防范意識。針對金融領域“黑灰產”亂象，分類別、有側重地提示提醒，揭示分析不正當反催收、惡意逃廢債務、非法代理退保理賠、非法存貸款中介、虛假征信修復、非法薦股等行為表現(xiàn)形式及特點，幫助公眾明辨風險，遠離非法中介、非法“校園貸”等侵害。
“金融教育是金融消費者保護的基礎工作，對于增強消費者自我保護能力，促進行業(yè)健康發(fā)展至關重要?！备度f軍指出，近年來，金融部門以聯(lián)合宣教機制為抓手，在全國范圍上下聯(lián)動，常態(tài)化開展“金融知識五進入”等接地氣、有特色的教育活動。同時，聚焦“3·15”“5·15”等關鍵時點，廣泛開展集中宣教活動，涌現(xiàn)出很多題材新穎、形式多樣的案例佳作。
當前，金融監(jiān)管總局正在全國范圍組織開展消費者金融素養(yǎng)問卷調查，付萬軍介紹，從初步分析結果看，消費者金融素養(yǎng)水平穩(wěn)中有升。他表示，下一階段，金融監(jiān)管總局將按照“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的原則，推動金融宣教再往前端走一些、離消費者更近一些，逐步構建起消費場景全覆蓋、傳播渠道全覆蓋、受眾群體全覆蓋的宣傳教育格局。
