人民日報評論
李心萍
2025-09-19 10:46
據(jù)中國人民銀行上海總部官網(wǎng)信息，支付寶支付牌照主體公司——支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司已獲批更名為“支付寶支付科技有限公司”。另外，支付寶App的經(jīng)營主體——支付寶（杭州）信息技術(shù)有限公司也將更名為“支付寶（杭州）數(shù)字服務(wù)技術(shù)有限公司”。至此，支付寶兩家經(jīng)營主體均已完成更名，支付和數(shù)字化兩大板塊更顯清晰和堅定。
對此變動，支付寶回應(yīng)稱：主體更名是支付寶“雙飛輪戰(zhàn)略”推進(jìn)下的公司治理升級，不影響用戶服務(wù)和體驗；并且，“支付寶”品牌和支付寶App不會改變。
事實上，支付寶更名之舉并不令人意外。2024年3月，支付寶母公司螞蟻集團啟動三大核心戰(zhàn)略“AI First（人工智能優(yōu)先）”、“支付寶雙飛輪”和“加速全球化”，并同步開啟系列組織架構(gòu)調(diào)整，其中就包括成立支付寶與數(shù)字支付兩大事業(yè)群、明確“雙飛輪”組織陣型，相關(guān)業(yè)務(wù)直接向螞蟻集團CEO韓歆毅匯報。
此后，一系列大刀闊斧的新舉措和新產(chǎn)品接連上線。不久前的外灘大會上，支付寶公布“雙飛輪”戰(zhàn)略多項進(jìn)展，勢頭火熱：“碰一下”在短短1年3個月內(nèi)用戶突破2億，再造用戶服務(wù)的新入口；推出國內(nèi)首個AI付，面向AI時代為智能體提供支付支持，實現(xiàn)“動動嘴、就買好”……另一個飛輪——數(shù)字服務(wù)方面，App加速智能化，繼“掃一掃”后上線AI入口“探一下”，鏈接上萬種服務(wù)；發(fā)布出行、就業(yè)等多領(lǐng)域AI智能助手……
過去的一年半時間，支付寶無疑已駛?cè)氚l(fā)展的“快車道”。
業(yè)界普遍認(rèn)為，“進(jìn)攻是最好的防守”，此次更名不僅是其戰(zhàn)略布局的延伸，更意味著支付寶正全面提速，開啟下一階段增長的新周期。
一、“雙飛輪”戰(zhàn)略加速，支付寶兩大公司主體更名
事實上，支付寶的支付業(yè)務(wù)和數(shù)字化業(yè)務(wù)長期以來就分屬兩家不同主體經(jīng)營。然而，公眾對兩者之間的業(yè)務(wù)邊界感知一直較為模糊。此次更名，則進(jìn)一步明確了“兩個支付寶”的定位——分別對應(yīng)支付科技和數(shù)字服務(wù)，可類比財付通和微信在騰訊集團的分屬角色。
未來，支付寶的支付科技板塊，將繼續(xù)深化支付科技創(chuàng)新的研發(fā)與應(yīng)用；而數(shù)字服務(wù)板塊，則將致力于在AI時代加大產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和開放合作，助力推動中國服務(wù)業(yè)的數(shù)智化升級。
中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝指出，支付寶經(jīng)營主體更名一事，可看作公司本身戰(zhàn)略演進(jìn)的一部分，即支付和數(shù)字化兩大飛輪齊頭并進(jìn)，本質(zhì)上是一種公司治理和架構(gòu)厘清。
支付寶在給的回復(fù)中也特別強調(diào)：支付寶App并不會改名，所有對用戶的服務(wù)和體驗一切照舊。
二、2億碰一下、首個AI付，支付寶開啟新一輪創(chuàng)新
作為最早從支付起家的一款國民級應(yīng)用，過去一年，支付寶持續(xù)推陳出新、動作頻頻。其中，“支付寶碰一下”更被業(yè)內(nèi)譽為當(dāng)前最受關(guān)注的支付產(chǎn)品。
在支付這個看似已經(jīng)固化的市場，還有新故事嗎？
答案是肯定的。
近日，支付寶公布了“碰一下”最新進(jìn)展：爆發(fā)式增長刷新支付領(lǐng)域的最強紀(jì)錄——用戶規(guī)模從0到1億，用了321天；從1億到2億，耗時不到一半。更值得關(guān)注的是，“碰一下”早已不局限支付，這種更貼近本能的交互方式，正逐漸成為越來越多人的肌肉記憶：目前支持場景已超1000個，近1億用戶使用過多項服務(wù)。
“碰一下”的普及，正源于對多元人群痛點的精準(zhǔn)回應(yīng)：視障人群無需費力對準(zhǔn)掃碼框；老年人不必面對復(fù)雜操作；外國人入境消費時，也可延續(xù)當(dāng)?shù)厥袌隽?xí)慣，無需重新適應(yīng)掃碼支付。這種普惠設(shè)計，正體現(xiàn)創(chuàng)新的核心價值，即讓服務(wù)覆蓋更廣泛人群。
不僅于此，隨著AI技術(shù)在各行業(yè)的深度應(yīng)用，相當(dāng)數(shù)量的用戶通過AI來獲取服務(wù)，其支付需求也日益凸顯。在剛剛落幕的2025Inclusion·外灘大會上，AI與支付的深度融合成為焦點。有觀眾在體驗完智能眼鏡“看一下支付”后感嘆：“以后買東西，連手機都不用掏了？”一段海外博主拍攝的“AI能以多少種方式給你來杯咖啡”視頻同樣走紅——只需說句話，AI就能幫忙買咖啡，真實的應(yīng)用體驗引發(fā)熱議。
“中國的應(yīng)用AI已經(jīng)到了非常高的水平，這太瘋狂了?！薄爸袊鳤I太酷了！”行業(yè)評論稱，人工智能正從“可用”加速邁向“好用”。
這一切，無疑驗證了支付寶在支付創(chuàng)新上的前瞻布局。此次大會，支付寶更推出國內(nèi)首個“AI付”，并聯(lián)合瑞幸咖啡首發(fā)上線，率先打通智能體內(nèi)下單與支付全鏈路閉環(huán)。
除此以外，多項AI支付相關(guān)產(chǎn)品也引發(fā)行業(yè)跟風(fēng)，包括國內(nèi)首個支付MCP Server，讓AI智能體一鍵接入支付服務(wù)，縮短開發(fā)者開發(fā)周期；上線首個AI打賞服務(wù)，支持開發(fā)者收取用戶贊賞；推出AI訂閱付費功能，支持開發(fā)者按服務(wù)次數(shù)或時長定價收款，完善AI商業(yè)變現(xiàn)路徑……
從快捷支付、掃碼支付，再到如今的“碰一下”、“AI付”，二十年來，支付寶已推動兩輪支付創(chuàng)新浪潮，每一次都直擊痛點、重塑體驗。而現(xiàn)在，第三波創(chuàng)新浪潮，也已經(jīng)到來。
三、AI時代，螞蟻加速邁入第三次躍遷
在數(shù)字化的服務(wù)生態(tài)中，支付只是起點。隨著服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，數(shù)字服務(wù)正扮演越來越關(guān)鍵的角色。除了支付這一個核心飛輪，支付寶另一個飛輪——數(shù)字服務(wù)也在加速運轉(zhuǎn)：支付寶App正加速智能化，不僅上線“探一下”AI服務(wù)入口，并推出多領(lǐng)域的AI智能助手，讓服務(wù)與用戶之間的距離更短、交互更直接。
與此同時，支付寶憑借在醫(yī)療健康領(lǐng)域的長期積累，推出了AI健康應(yīng)用“AQ”等創(chuàng)新服務(wù)。通過AI能力，即使來自小城和鄉(xiāng)村的用戶，也只需動動口就能連線“大專家”、享受24小時“不下班”的咨詢服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，目前AQ已累計服務(wù)1.4億用戶，其中近60%來自小城鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這意味著AQ正在用科技助力醫(yī)療服務(wù)資源均等化。
支付、醫(yī)療等多款產(chǎn)品的爆發(fā)，展現(xiàn)出支付寶在AI時代繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的強勁勢頭。
而對于支付寶來說，經(jīng)過20年的沉淀，已經(jīng)成熟并具備出端條件的業(yè)務(wù)其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不止醫(yī)療健康。在全新的AI時代，以支付-服務(wù)起家的支付寶，其實孕育了無限的可能性。
以出行行業(yè)智能化為例，支付寶出行年服務(wù)用戶超過6億，累計服務(wù)超3億車主，覆蓋了9大出行場景和100多種出行服務(wù)，自去年以來，陸續(xù)發(fā)布了景區(qū)、高速出行、停車、旅行規(guī)劃等幾十款智能體。
可以看到，從線上到線下，再到AI驅(qū)動的新階段，中國移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新正在深化加速。
在支付賽道上，支付寶正通過“碰、看、說”這些更貼近人類直覺和本能的交互方式，在低費率、高覆蓋的基礎(chǔ)上向好體驗拔足狂奔；而在數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域，支付寶也在不斷拓寬服務(wù)邊界、加速探索，為未來蓄足馬力。
正如劉潤所言，過去20余年來，支付寶一直在做的是解決每個時代最讓人頭疼的問題?？旖葜Ц稌r代，它解決的是信任難題，降低陌生人的交易成本；二維碼時代，解決的是身份難題，突破性地提升了線下交易的成功率，更讓其成為移動支付的里程碑；而如今，隨著AI新時代的到來，支付寶著力解決的是“體驗”難題，讓交易或者服務(wù)獲取的摩擦成本被無限降低。
戰(zhàn)略確定、產(chǎn)品創(chuàng)新、主體更名等等，在外界看來，支付寶的一系列自我革新，預(yù)示著第三次躍遷的正式啟幕。
系列創(chuàng)新實踐表明，唯有真正聚焦用戶與商戶需求、堅持開放協(xié)同，才能在行業(yè)變革中持續(xù)領(lǐng)先。AI時代，更聚焦支付科技創(chuàng)新和服務(wù)數(shù)智化推進(jìn)的支付寶，是否能為用戶帶來更大價值，值得期待。
