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證券時(shí)報(bào)記者 劉藝文

數(shù)字金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的核心驅(qū)動(dòng)力，正深刻重塑世界金融生態(tài)，也深度融合著國內(nèi)證券行業(yè)。作為金融“五篇大文章”中的重要內(nèi)容，各家券商也對數(shù)字金融展開了積極實(shí)踐和探索，東北證券就是其中之一。

據(jù)了解，東北證券有著明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，其中的一個(gè)目標(biāo)就是“打造特色數(shù)字金融服務(wù)”。該公司十分強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)治理，正全力推動(dòng)發(fā)展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策文化。

總裁統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)施

早在2021年，東北證券就確定了以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的戰(zhàn)略，制定了數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)發(fā)布了東北證券數(shù)字化全景藍(lán)圖，明確了科技整體規(guī)劃思路、科技定位和愿景。

“公司總裁統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施。公司信息技術(shù)治理委員會全面負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，下設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作組，負(fù)責(zé)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)事項(xiàng)的組織、落實(shí)推進(jìn)等工作?！睎|北證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

此外，東北證券各部門還配備了數(shù)字化專員，負(fù)責(zé)組織開展本部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)工作。同時(shí)，在公司層面構(gòu)建了從科技治理、數(shù)據(jù)治理、組織人才、生態(tài)合作四大方面的支撐體系，對各業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。

打造特色數(shù)字金融服務(wù)，是東北證券數(shù)字金融的其中一個(gè)目標(biāo)。據(jù)證券時(shí)報(bào)記者了解，這里的“特色”主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對零售客群的數(shù)字化、一體化經(jīng)營，二是對股類客群的特色化服務(wù)。

在零售客群服務(wù)能力數(shù)字化上，東北證券打造了涵蓋員工端、客戶端在內(nèi)的三大財(cái)富管理數(shù)字化平臺，實(shí)現(xiàn)了員工工作臺Doit、客戶端融e通APP和企微的數(shù)字化平臺矩陣聯(lián)動(dòng)，以及零售客戶服務(wù)流程的數(shù)字化覆蓋。

在對股類客群的特色化服務(wù)上，東北證券將客戶端融e通App的平臺特色能力定位為股類客戶交易服務(wù)能力，并實(shí)現(xiàn)線上APP對客戶的數(shù)字化主動(dòng)經(jīng)營與線下員工對客戶的差異化服務(wù)聯(lián)動(dòng)。

發(fā)展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策文化

東北證券十分強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)治理。該公司成立了信息技術(shù)治理委員會與跨部門的數(shù)據(jù)治理管理工作組，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行，協(xié)調(diào)部門間沖突。一方面，構(gòu)建公司級數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，通過數(shù)據(jù)中臺實(shí)現(xiàn)集中化管理與統(tǒng)一對外提供數(shù)據(jù)服務(wù)；另一方面，按照“以用促治”圍繞業(yè)務(wù)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)場景化數(shù)據(jù)治理，發(fā)展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策文化，以實(shí)際效益驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)作積極性。

“目前，數(shù)據(jù)中臺已成為東北證券數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用的核心樞紐。”東北證券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，通過搭建數(shù)據(jù)資產(chǎn)門戶，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理的全流程可視化管理，涵蓋數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)權(quán)限分配等功能，為數(shù)據(jù)使用人員提供便捷的數(shù)據(jù)檢索、申請與審批通道，提升數(shù)據(jù)獲取效率。

此外，東北證券的數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務(wù)部門深度協(xié)作，共同構(gòu)建指標(biāo)體系和標(biāo)簽體系。圍繞經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)等核心場景，明確指標(biāo)定義、計(jì)算口徑與統(tǒng)計(jì)周期，為精準(zhǔn)營銷、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

“通過資產(chǎn)評審機(jī)制，組織業(yè)務(wù)、技術(shù)多方專家，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行全生命周期審核，保障數(shù)據(jù)資產(chǎn)的規(guī)范性與準(zhǔn)確性?！睎|北證券相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

有效降低客戶排隊(duì)時(shí)長

在數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用方面，東北證券已將人工智能（AI）技術(shù)應(yīng)用到了開戶、客服、投顧以及合規(guī)等諸多領(lǐng)域。

據(jù)悉，東北證券線上開戶通過光學(xué)字符識別（OCR）技術(shù)實(shí)現(xiàn)了身份證和銀行卡的信息識別提取，另外在單向視頻開戶過程中利用AI模型識別和驗(yàn)證檢測視頻、圖像，保證了開戶人身份信息真實(shí)有效?。上線至今，單向視頻開戶OCR識別率達(dá)98%以上?。

證券時(shí)報(bào)記者獲悉，智能客服系統(tǒng)使用AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能對話相關(guān)能力。上線至今問題識別率達(dá)86%，轉(zhuǎn)人工率從之前100%降到了25%左右，有效降低了客戶排隊(duì)等待時(shí)長，同時(shí)也縮減了公司客服人員對客工作時(shí)間，大幅降低了人員成本。

東北證券精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)在業(yè)內(nèi)也小有名氣。精準(zhǔn)營銷平臺提供了客戶標(biāo)簽/畫像、客戶分層/分群能力，同時(shí)提供了內(nèi)容、產(chǎn)品、權(quán)益等豐富的運(yùn)營工具箱。借助拖拽式?jīng)Q策流能力而實(shí)現(xiàn)快速搭建營銷活動(dòng)，東北證券通過融e通APP精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。

持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)人才培養(yǎng)

“證券行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨一些問題。”東北證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，比如在技術(shù)方面，存在數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)整合與共享困難、技術(shù)架構(gòu)靈活性與擴(kuò)展性不足、新興技術(shù)應(yīng)用受限等問題；在人才方面，數(shù)字化人才短缺，人才結(jié)構(gòu)不合理，培養(yǎng)機(jī)制不完善等。

東北證券每年制定人才引進(jìn)和培養(yǎng)工作計(jì)劃，通過適量引進(jìn)外部優(yōu)秀人才，持續(xù)完善技術(shù)人才結(jié)構(gòu)。2025年，該公司計(jì)劃重點(diǎn)在數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)技術(shù)工程師、IT產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)應(yīng)用工程師等關(guān)鍵崗位上，優(yōu)先引進(jìn)具備“即戰(zhàn)力”的優(yōu)秀人才。

在相關(guān)考核機(jī)制方面，東北證券針對參與公司級的金融科技項(xiàng)目的相關(guān)部門，由公司戰(zhàn)略項(xiàng)目管理辦公室（PMO）綜合考慮項(xiàng)目完成進(jìn)度、完成質(zhì)量、資源投入度等因素進(jìn)行考核。

根據(jù)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，東北證券于2022年召開了數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目計(jì)劃匯報(bào)會議，發(fā)布數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目計(jì)劃表，明確了各單位責(zé)任與具體工作要求，其中戰(zhàn)略規(guī)劃部每年會組織公司所有部門對“十四五”規(guī)劃進(jìn)行刷新理解。

東北證券將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列入了該公司年度經(jīng)營計(jì)劃重點(diǎn)工作，作為公司級重點(diǎn)項(xiàng)目，由公司PMO組織業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門合作完成各子項(xiàng)目的目標(biāo)制定和計(jì)劃分解，明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人和完成時(shí)間，并對工作實(shí)施情況定期跟蹤督辦，形成階段性總結(jié)，確保了數(shù)字金融有效推進(jìn)。