證券時報網(wǎng)
趙亦弘
2025-09-01 11:41
近日，航旅縱橫推出的一款“精準(zhǔn)延誤險”引發(fā)廣泛爭議。該保險產(chǎn)品的核心規(guī)則頗具特殊性：每日會隨機設(shè)定一個“驚喜數(shù)字”（單位：分鐘），只有當(dāng)航班起飛延誤時長恰好等于這一數(shù)字，用戶才能獲得300元津貼。對此，大量消費者直言“感覺上當(dāng)”，核心爭議點在于該產(chǎn)品的獲賠概率極低，本質(zhì)上已與博彩行為無異。
“保險姓?！?，這是保險行業(yè)的核心原則，其底層邏輯是通過風(fēng)險共擔(dān)機制，為投保人進行“風(fēng)險兜底”，分散潛在風(fēng)險、減輕意外損失。延誤險作為航空出行場景下的創(chuàng)新保險品類，本應(yīng)具備實際保障價值——畢竟飛機延誤確實可能給乘客帶來諸如后續(xù)行程受阻、額外交通住宿開支等經(jīng)濟損失。從這一初衷出發(fā)，延誤險的設(shè)計應(yīng)聚焦“延誤”這一核心風(fēng)險本身：要么只要發(fā)生延誤就觸發(fā)基礎(chǔ)賠付，要么當(dāng)延誤時長達(dá)到約定閾值（如延誤30分鐘、1小時）時啟動賠付。然而，部分延誤險產(chǎn)品卻通過過度細(xì)化的條款偏離了這一方向，將原本的保障產(chǎn)品異化為“快消品”，甚至帶有博彩色彩。
此前市場上就出現(xiàn)過按延誤分鐘數(shù)累積計費的延誤險，延誤1分鐘即可折算少量現(xiàn)金，這種設(shè)計看似“精準(zhǔn)”，實則變相鼓勵消費者將投保視為“押注”——不再是基于自身出行風(fēng)險需求理性投保，而是試圖通過“賭延誤時長”獲取收益，助長了投機心態(tài)，讓延誤險徹底“變味”。而航旅縱橫這款產(chǎn)品的缺陷更為突出：其一，賠付觸發(fā)條件并非“延誤”這一風(fēng)險本身，而是“延誤時長等于隨機數(shù)字”這一極端偶然情況；其二，“驚喜數(shù)字”的隨機性進一步降低了可預(yù)測性；其三，產(chǎn)品購買頁面明確標(biāo)注“可購買兩份，津貼翻倍至600元”，這種“多買多收益”的設(shè)定帶有明顯的娛樂化、博彩化誘導(dǎo)傾向，與保險的保障屬性背道而馳。
從產(chǎn)品定價邏輯來看，合規(guī)的保險產(chǎn)品需基于現(xiàn)實世界中風(fēng)險發(fā)生的客觀概率，計算預(yù)期賠付成本、運營成本后確定保費，確保定價與風(fēng)險匹配。但航旅縱橫這款“精準(zhǔn)延誤險”的賠付概率顯然未遵循這一邏輯——從規(guī)則可知，“驚喜數(shù)字”設(shè)定在30分鐘以內(nèi)，僅從這一范圍看，單次投保的理論獲賠概率已低于1/30；再疊加實際場景中，航班可能準(zhǔn)點，也可能延誤超過30分鐘，實際獲賠概率只會更低。
對比行業(yè)數(shù)據(jù)可見，這種賠付率在財產(chǎn)險領(lǐng)域極為罕見。以2024年上半年為例，我國財險行業(yè)綜合賠付率為70.9%，意味著保險公司的賠付資金約占保費收入的70.9%，這是符合風(fēng)險共擔(dān)邏輯的合理水平。而航旅縱橫這款產(chǎn)品的極低賠付率，使其成為一款以“高利潤”為導(dǎo)向的產(chǎn)品，完全背離了保險的社會價值。保險的核心社會價值在于為真實風(fēng)險“兜底”，若一款保險產(chǎn)品的保費幾乎全部轉(zhuǎn)化為保險公司或銷售平臺的利潤，而無法為投保人提供有效風(fēng)險保障，那么它便失去了存在的正當(dāng)性。
此外，保險產(chǎn)品還需履行“充分告知義務(wù)”，而航旅縱橫這款產(chǎn)品的規(guī)則與這一常識嚴(yán)重不符，卻未進行充分的前置提示，導(dǎo)致許多消費者僅看到“延誤可賠付”的宣傳便直接購買，直到無法獲賠時才發(fā)現(xiàn)賠付限制條款，這也是消費者不滿的重要原因。
更值得關(guān)注的是，航班延誤時長的確定標(biāo)準(zhǔn)在該產(chǎn)品中也存在爭議。有消費者投訴稱，自己通過購票平臺、航空公司官方渠道查詢到的航班起飛時間均為“42分”，但航旅縱橫平臺顯示的起飛時間卻為“41分”——若延誤時長的計算基準(zhǔn)存在差異，不僅會直接影響消費者是否符合賠付條件，更會加劇消費糾紛，損害消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
目前，航旅縱橫已下架該款“精準(zhǔn)延誤險”，但“下架”并不意味著責(zé)任的終止。鑒于該產(chǎn)品在設(shè)計之初就存在違背保險本質(zhì)、未充分告知消費者等先天缺陷，航旅縱橫應(yīng)主動為已購買該產(chǎn)品的消費者辦理退款，這既是對消費者權(quán)益的彌補，也是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任、維護行業(yè)信任的必要舉措。
