證券時(shí)報(bào)
李明珠
2025-08-26 21:51
“坐上跨境巴士半個(gè)鐘左右，就可以來(lái)到這里買(mǎi)我喜歡的國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品了，還可以直接辦理退稅，真的很方便?！眮?lái)自香港的黃女士表示。8月26日，深圳市內(nèi)免稅店正式開(kāi)門(mén)迎客，同一天，廣州的市內(nèi)免稅店也正式落地。這是在新一輪市內(nèi)免稅店擴(kuò)圍之下，再“上新”的兩家市內(nèi)免稅店。
去年8月，財(cái)政部等五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于完善市內(nèi)免稅店政策的通知》提出，在全國(guó)首批新設(shè)8家市內(nèi)免稅店，廣州、深圳各占一席，加上此前已運(yùn)營(yíng)的市內(nèi)免稅店，我國(guó)市內(nèi)免稅店版圖將拓展至27家，分布在22個(gè)城市。而在廣州和深圳新店開(kāi)業(yè)之前，武漢首家市內(nèi)免稅店已于今年5月亮相。
當(dāng)前，我國(guó)正通過(guò)多重舉措大力推動(dòng)“入境游”復(fù)蘇，市內(nèi)免稅店被寄予將旅游流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)流量、挖掘免稅業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)極的重要期望。不過(guò)，在全球消費(fèi)環(huán)境持續(xù)變化之下，當(dāng)前市內(nèi)免稅店實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況如何？又該如何實(shí)現(xiàn)突圍？圍繞這些核心問(wèn)題，證券時(shí)報(bào)記者展開(kāi)了實(shí)地走訪與深度采訪。
廣深市內(nèi)免稅店迎來(lái)新氣象 探路新模式
據(jù)記者實(shí)地觀察，廣州與深圳同日亮相的兩家市內(nèi)免稅店，在運(yùn)營(yíng)模式、商品布局與選址策略上呈現(xiàn)諸多共性，同時(shí)又依托城市特色形成差異化亮點(diǎn)，為區(qū)域免稅消費(fèi)市場(chǎng)注入新活力。
從運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看，兩地免稅店均采用“有稅+免稅”雙區(qū)并行模式。具體來(lái)看，在免稅區(qū)內(nèi)，持有60天內(nèi)離境憑證的境內(nèi)中國(guó)公民、中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)居民、外國(guó)游客，均可購(gòu)買(mǎi)免稅商品；在有稅區(qū)內(nèi)，所有消費(fèi)者均可在此自由選購(gòu)，不受離境限制；此外，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)居民、外國(guó)游客購(gòu)買(mǎi)有稅商品還可享受離境退稅“即買(mǎi)即退”服務(wù)。
卓泳/攝
深業(yè)商管副總經(jīng)理詹煥元接受采訪時(shí)表示：“深圳市內(nèi)免稅店一方面鎖定境外離境客群，拉動(dòng)入境消費(fèi)回流，另一方面兼顧了境內(nèi)普通客群，激活本地消費(fèi)潛力。”
其次，從商品類(lèi)型來(lái)看，兩地市內(nèi)免稅店都展示了“進(jìn)口+國(guó)產(chǎn)”兩類(lèi)商品，進(jìn)口商品多為國(guó)外知名香化、箱包、高端酒水品牌商品，國(guó)產(chǎn)商品則多為近兩年風(fēng)靡全球的中國(guó)國(guó)潮、國(guó)貨。
此外，從兩地市內(nèi)免稅店的選址來(lái)看，均選在市內(nèi)核心商圈的人氣購(gòu)物中心。比如，深圳的市內(nèi)免稅店就開(kāi)在近年深圳福田區(qū)的“網(wǎng)紅”購(gòu)物中心深業(yè)上城。
宋春雨/攝
宋春雨/攝
值得一提的是，兩地市內(nèi)免稅店結(jié)合各自的城市特色，在國(guó)產(chǎn)商品上各有側(cè)重。廣州的市內(nèi)免稅店“變身”為嶺南文化的展示窗口，特設(shè)嶺南文化與中華老字號(hào)品牌體驗(yàn)專區(qū)，在有稅專區(qū)還專設(shè)國(guó)潮主題館，匯聚廣州工美、深山集市等品牌，將廣彩、牙雕技藝與現(xiàn)代設(shè)計(jì)相融合。
而深圳作為電子科技之城，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該免稅店集中展示科大訊飛、影石、優(yōu)必選、榮耀、華為、時(shí)光壺、RingConn等本土優(yōu)質(zhì)國(guó)民科技品牌。此外，該免稅店還設(shè)立威士忌主題館、同仁堂“知嘛健康”空間、SPA護(hù)膚體驗(yàn)區(qū)及“電子黑科技體驗(yàn)廊”等，營(yíng)造了一種沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景。
相較于機(jī)場(chǎng)、口岸免稅店，市內(nèi)免稅店的一大核心優(yōu)勢(shì)在于打破了時(shí)間限制——旅客可提前60天選購(gòu)免稅商品，擁有更充裕的挑選時(shí)間。“我特別希望自己的國(guó)家也能開(kāi)設(shè)市內(nèi)免稅店，而不只是機(jī)場(chǎng)才有。機(jī)場(chǎng)里大家都很趕時(shí)間，在市區(qū)逛街就有時(shí)間慢慢選?！鄙钲谑袃?nèi)免稅店內(nèi)，一名來(lái)自南非的游客在接受記者采訪時(shí)表示。
部分市內(nèi)免稅店受多重挑戰(zhàn)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不佳
眾所周知，當(dāng)前各地的免稅店主要集中在機(jī)場(chǎng)、口岸等出入境樞紐之地，主要客群是到中國(guó)旅游的境外游客，市內(nèi)免稅店此前并不受關(guān)注。據(jù)記者了解，市內(nèi)免稅店曾經(jīng)歷過(guò)因經(jīng)營(yíng)不佳而注銷(xiāo)，后又于2019年重新啟動(dòng)。目前正在運(yùn)營(yíng)的市內(nèi)免稅店經(jīng)營(yíng)狀況如何？記者通過(guò)走訪和采訪，對(duì)上海和北京的市內(nèi)免稅店進(jìn)行了初步摸底。
記者走訪上海靜安區(qū)曹家渡悅達(dá)廣場(chǎng)中服免稅店發(fā)現(xiàn)，該店目前所在的大樓正在裝修，墻面上顯示“展覽準(zhǔn)備中“的字樣，已看不到免稅店的痕跡。而該免稅店在2016年開(kāi)業(yè)時(shí)，是當(dāng)時(shí)上海市中心最大、唯一的一家免稅店，開(kāi)業(yè)初期匯聚了上百個(gè)品牌，一度人聲鼎沸?！斑@家店今年4月份就關(guān)門(mén)了，會(huì)搬到江寧路繼續(xù)開(kāi)業(yè)?！贝髲B的保安人員告訴記者。
張淑賢/攝
張淑賢/攝
緊接著，記者來(lái)到位于江寧路上的免稅商場(chǎng)看到，該店僅有一層的面積，目前呈現(xiàn)新裝修的狀態(tài)，貨架上尚無(wú)商品，兩名店員正在整理貨架。據(jù)透露，該店預(yù)計(jì)9月底開(kāi)業(yè)，屆時(shí)店內(nèi)還將銷(xiāo)售完稅商品。
張淑賢/攝
張淑賢/攝
隨后，記者再次來(lái)到浦東陸家嘴尚悅灣的市內(nèi)免稅店，這家2019年開(kāi)業(yè)的市內(nèi)免稅店，目前同樣處于關(guān)門(mén)狀態(tài)。據(jù)在附近大廈上班的人員透露，該免稅店疫情后貌似一直都未開(kāi)業(yè)。記者留意到，今年3月27日，該市內(nèi)免稅店官方公眾號(hào)曾發(fā)布“即將開(kāi)業(yè)”的消息，但未透露具體開(kāi)業(yè)時(shí)間，時(shí)隔5個(gè)月，該免稅店仍無(wú)開(kāi)業(yè)跡象。
張淑賢/攝
而北京的市內(nèi)免稅店目前的經(jīng)營(yíng)也不太景氣，“我經(jīng)常都會(huì)經(jīng)過(guò)北京的一家市內(nèi)免稅店，但每次去看里面都沒(méi)什么人?！痹诒本┕ぷ鞯膹埮繉?duì)記者表示。
但今年5月，上海市商務(wù)委員會(huì)在回復(fù)上海市政協(xié)相關(guān)提案時(shí)曾提及，要推動(dòng)已批準(zhǔn)設(shè)立的市內(nèi)免稅店盡快完成建設(shè)并營(yíng)業(yè)，鼓勵(lì)國(guó)產(chǎn)名特優(yōu)新產(chǎn)品、國(guó)貨“潮品”進(jìn)市內(nèi)免稅店和口岸出境免稅店銷(xiāo)售。
實(shí)際上，免稅生意的發(fā)展情況可從頭部公司的業(yè)績(jī)中窺見(jiàn)一斑。7月25日晚，中國(guó)中免披露的2025年上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯示，上半年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約281億元，同比下降約10%；歸母凈利潤(rùn)約26億元，同比下降幅度超過(guò)20%。對(duì)此，公司在年報(bào)中解釋，業(yè)績(jī)下滑，主要是受市場(chǎng)環(huán)境及行業(yè)周期等多重因素影響，公司將加速推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展，拓寬“免稅+”邊界。
對(duì)于免稅生意的慘淡經(jīng)營(yíng)，工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤(pán)和林接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)指出兩個(gè)原因：一是，并非所有城市都有足夠多的免稅店消費(fèi)者，畢竟，免稅店的消費(fèi)對(duì)象是特定對(duì)象；二是，由于跨境電商等多種購(gòu)物渠道的發(fā)展，消費(fèi)者獲取跨國(guó)商品的成本并不高，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)免稅店的需求正在降低。
突圍需從匯聚人氣拓展品類(lèi)等多方面著手
隨著我國(guó)多舉措推動(dòng)“入境游”，引導(dǎo)境外消費(fèi)回流，市內(nèi)免稅店迎來(lái)了新一輪的轉(zhuǎn)型，且被寄予了進(jìn)一步推動(dòng)旅游流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)流量，挖掘免稅業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)的期望。
去年財(cái)政部等五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于完善市內(nèi)免稅店政策的通知》提出，在現(xiàn)有市內(nèi)免稅店的基礎(chǔ)上，在廣州、成都、深圳、天津、武漢、西安、長(zhǎng)沙和福州等8個(gè)城市各新設(shè)立1家市內(nèi)免稅店。此外，國(guó)內(nèi)的多個(gè)外匯免稅店也將轉(zhuǎn)型為市內(nèi)免稅店，再加上新設(shè)的8個(gè)市內(nèi)免稅店，我國(guó)市內(nèi)免稅店版圖將拓展至27家，分布在22個(gè)城市。而在廣州和深圳之前，已有多家市內(nèi)免稅店官宣今年投入運(yùn)營(yíng)，其中武漢首家市內(nèi)免稅店已于今年5月亮相。
從此次廣州和深圳開(kāi)業(yè)的市內(nèi)免稅店來(lái)看，這一波市內(nèi)免稅店轉(zhuǎn)型最大的亮點(diǎn)之一，是對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)行擴(kuò)圍，不僅限于境外人士；此外，游客在市內(nèi)免稅店購(gòu)買(mǎi)免稅商品不設(shè)購(gòu)物限額。而且，模式和體驗(yàn)感都有了極大的提升。
但從全球消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)方式的變化來(lái)看，免稅業(yè)務(wù)也面臨挑戰(zhàn)。盡管免稅商品依托稅收優(yōu)惠有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，卻仍受電商、跨境電商沖擊——記者走訪深圳市內(nèi)免稅店發(fā)現(xiàn)，多款熱門(mén)免稅護(hù)膚品價(jià)格，比電商平臺(tái)全球購(gòu)渠道高出20%。此外，當(dāng)前不少線下商場(chǎng)為吸引客流，常推出大力度折扣，也對(duì)免稅店同品牌商品價(jià)格形成競(jìng)爭(zhēng)。
隨著消費(fèi)環(huán)境持續(xù)迭代，市內(nèi)免稅店該如何“迎戰(zhàn)”？沙利文大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)陳晨在接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，政策是決定市內(nèi)免稅店經(jīng)營(yíng)邊界的首要變量：“市內(nèi)免稅店屬于特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、購(gòu)買(mǎi)人群、額度、品類(lèi)等政策限制，直接影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)空間?！?/p>
此外，他還表示，客流量是生存的核心。一線及新一線城市因出入境客流量大、核心商圈流量集中，能有效提升購(gòu)物轉(zhuǎn)化率；而中西部部分省會(huì)城市因國(guó)際航線少、出境客群不足，難以覆蓋門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本。
從上海免稅店遷址案例亦能看出，選址對(duì)提升市內(nèi)免稅店客流量至關(guān)重要。像深圳、廣州將市內(nèi)免稅店落址當(dāng)?shù)睾诵穆糜紊倘Γ湍茌^大程度匯聚人流。正如深圳市內(nèi)免稅店一位南非游客對(duì)記者說(shuō)：“免稅店開(kāi)在市中心，還在我住的酒店旁邊，能順便逛街，對(duì)游客來(lái)說(shuō)特別方便。”
“在四個(gè)一線城市中，深圳的免稅店客群或?qū)⒂懈髢?yōu)勢(shì)，其境外過(guò)夜游客數(shù)量在四個(gè)城市中排名第一，具備充足的潛在客群基礎(chǔ)?！本C合開(kāi)發(fā)研究院(中國(guó)·深圳)企業(yè)與市場(chǎng)研究中心主任趙圣慧表示。
最后，商品品牌豐富度也至關(guān)重要。受訪人士均提及，引入人氣國(guó)產(chǎn)品牌，有助于進(jìn)一步激發(fā)境外游客消費(fèi)欲望?！拔液芟矚g內(nèi)地的一個(gè)護(hù)膚品品牌，以前都是網(wǎng)上買(mǎi)了寄到香港，現(xiàn)在可以自己過(guò)來(lái)挑了，這樣也更放心?！痹谏钲谑袃?nèi)免稅店，來(lái)自香港的黃女士對(duì)記者表示。
趙圣慧也認(rèn)為：“像大疆、影石等熱門(mén)電子產(chǎn)品，以及部分國(guó)潮美妝、護(hù)膚品，在海外市場(chǎng)頗受歡迎，引進(jìn)這類(lèi)商品能進(jìn)一步提升游客購(gòu)買(mǎi)力，助力免稅店生意提振?！?/p>
校對(duì)：李凌鋒
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